Clermont-Ferrand
Contact

Demande d'information, d'intervention...

L'équipe de Clervia est à votre écoute pour vous apporter le meilleur service.

Contact et informations

Clervia
27 rue Georges Besse
63000 Clermont-Ferrand

Permanence

Locataires, propriétaires d'appartements,

veuillez vous adresser à votre propriétaire ou votre gestionnaire d'immeubles.

Demande d'intervention / dépannage

Le CTRA Clients est à votre disposition 24h/24h
au 0 810 804 805

Espace clients

Nos services

Disponibilité 24h/24

  • Mise en service et arrêt du chauffage
  • Permanence téléphonique assurée jour, nuit et week-end 365 jours par an
  • Des équipes techniques prêtes à intervenir à tout moment
  • Déclic, un outil de suivi des interventions en temps réels. Tous les abonnés peuvent à partir de Déclic connaitre les interventions en cours sur leurs installations. Ils ont ainsi accès à :
    - L'état de traitement de leurs demandes
    - La synthèse des dysfonctionnements de leurs installations

Des solutions sur mesure

  • Des contrats adaptés à vos attentes et à vos besoins
  • Des services personnalisés et des offres spécifiques pour l'ensemble de votre installation

Mesurer la satisfaction des usagers

Parce que la satisfaction de nos clients est le premier objectif de l'équipe de Clervia :

  • Chaque année, une enquête de satisfaction est réalisée auprès d'un panel d'abonnés et d'usagers.
  • Le système qualité de Dalkia est certifié selon le référentiel ISO 9001.

Communiquer, une priorité

  • Le site Internet www.clervia.fr est à votre disposition pour vous informer sur l'état du réseau.
  • L'extranet Déclic, dédié aux abonnés, pour effectuer en temps réel des demandes d'interventions, suivre ses consommations, ses facturations et les tableaux de bord liés à son installation.
  • L'équipe de Clervia peut intervenir sur demande dans vos écoles et associations de riverains si vous souhaitez avoir plus de renseignement sur le réseau de chaleur de la Gauthière.

Un centre d'appel 24/24h - 365 jours/an

Pour vos urgences, le Centre Technique de Réception des Appels (CTRA) est à votre service 24H/24 et 365 jours/an. Il assure dans la minute le lien avec nos équipes techniques qui interviennent dans des délais très courts. Les interventions ainsi réalisées font l'objet d'une traçabilité et d'un retour d'information à l'Abonné décrivant la nature du dysfonctionnement et les meures prises pour y remédier.